Amela
Vì lý do bảo mật, tên công ty, tên dự án và hình ảnh hệ thống đã được thay bằng bí danh và bản mô phỏng.
Câu chuyện ra mắt nền tảng mới của doanh nghiệp giao đồ ăn

Đặt món, nấu và giao —Đồng bộ trên một nền tảng.

DineDash là nền tảng giao đồ ăn ghép nối 3 bên, vận hành ba ứng dụng di động — người dùng, nhà hàng, tài xế — cùng một API dùng chung trên một nền tảng. Tích hợp ETA chuẩn bị, vị trí thời gian thực và tự động quyết toán để giảm tối đa thời gian chờ và công sức vận hành.

Để xóa bỏ nhận đơn qua điện thoại, khâu chuẩn bị của nhà hàng không nhìn thấy được, khách không rõ tình trạng giao và quyết toán thủ công cho tài xế,Doanh nghiệp giao đồ ăn, chúng tôi tự xây dựng từ đầu trong 14 tháng.

Cách nhận đơn
Điện thoại → App
Điều phối tài xế
Điện thoại → Tự động
Tình trạng giao
Không rõ → Theo dõi được
Quyết toán
Thủ công → Tự động
DineDash
Đang giao · ETA 12 phút
⚡ Tài xế
Đơn #4523
Chi nhánh Shibuya / Tài xế: Tanaka
Nấu xong ✓ → Đang giao → Dự kiến 18:42
01
CLIENT
Về khách hàng

Giao đồ ăn gắn kết địa phương “Doanh nghiệp giao đồ ăn”.

Doanh nghiệp giao đồ ăn kết nối hàng nghìn nhà hàng, giao từ quán địa phương đến tận nhà. Với mạng lưới nhà hàng gắn kết địa phương và đội tài xế riêng, đảm bảo cung ứng ổn định cho đơn trong ngày.

Trước đây vận hành bằng nhận đơn qua điện thoại và điều phối tài xế từng cuộc gọi riêng lẻ — sai sót đơn, tài xế chờ việc, khách không rõ tình trạng giao và khối lượng kế toán tăng vọt đã trở thành nút thắt cản trở mở rộng.

Hàng nghìn+
Mạng lưới đối tác
3 ứng dụng
Hợp nhất (Người dùng / Nhà hàng / Tài xế)
5 sản phẩm
Hợp nhất (3 App + CMS + API)
BUSINESS FLOW
STEP 01
Đơn hàng
Chọn nhà hàng & món trong app người dùng
STEP 02
Nhà hàng xác nhận + ETA
Nhận đơn & phản hồi thời gian chuẩn bị trong app nhà hàng
STEP 03
Ghép nối tài xế
Tự động ghép nối theo ETA chuẩn bị
STEP 04
Giao + Quyết toán
Theo dõi thời gian thực / Tự động quyết toán
02
CHALLENGE
Bài toán thiết kế cần giải

Bốn bài toán thiết kế thay đổi trải nghiệm 3 bên và công sức vận hành.

Nhận đơn qua điện thoại làm đứt gãy phối hợp nhà hàng–tài xế
Sai sót đơn và thất thoát thông tin gây raHủy đơn & khiếu nại xảy ra, làm xói mòn niềm tin vào giờ cao điểm.
Không thấy thời gian chuẩn bị của nhà hàng nên tài xế chờ vô ích
Tài xế, tại nhà hàng,Chờ 10–20 phút, bóp nghẹt hiệu suất và thu nhập.
Khách không thấy tình trạng giao, gây lo lắng
Không biết “khi nào hàng tới”Cuộc gọi hỏi đáp dồn dập, bào mòn công sức CSKH và niềm tin thương hiệu.
Thu nhập & quyết toán của tài xế làm thủ công
Với quyết toán hằng tháng,Hàng trăm giờ kế toán, đồng thời phát sinh khiếu nại về chậm thanh toán cho tài xế.
03
ARCHITECTURE
Kiến trúc cùng nhau xây dựng

Ba ứng dụng + API dùng chung + CMS trên một nền tảng.

Phát triển song song 3 ứng dụng bằng React Native, đồng bộ trạng thái mọi bên qua NestJS API, vị trí thời gian thực bằng Socket.io, hàng đợi ghép tài xế trên Redis, và thông báo đồng thời tới mọi bên qua FCM. CMS quản lý tập trung nhà hàng, tài xế và khu vực giao.

Amela
EXECUTION
14
tháng
126
người-tháng
Lĩnh vực ①
Đặt/nhận đơn 3 bên
Bài toán
Nhận đơn qua điện thoại · thất thoát thông tin
Giải pháp
Đồng bộ trạng thái qua API dùng chung của 3 app
Mọi bên đều thấy cùng một thông tin
Lĩnh vực ②
Ghép nối
Bài toán
Tài xế chờ lâu tại nhà hàng
Giải pháp
Tự động ghép nối theo ETA chuẩn bị
Đưa thời gian chờ của tài xế về 0
Lĩnh vực ③
Theo dõi vị trí
Bài toán
Khách không rõ tình trạng giao
Giải pháp
Socket.io vị trí thời gian thực + hiển thị ETA
Giảm hỏi đáp · trải nghiệm an tâm
Lĩnh vực ④
Tự động quyết toán
Bài toán
Quyết toán thủ công · hàng trăm giờ/tháng
Giải pháp
Tự tính thu nhập & quyết toán hằng tuần khi giao xong
Công sức kế toán còn 1/10, tài xế hài lòng
TECH STACK
Mobile
React Native (×3 apps)ReduxTypeScript
Backend
NestJSTypeORMPostgreSQLReact CMS
Realtime
Socket.ioRedisFirebase FCM
04
IMPACT
Giá trị mà nền tảng tạo ra

Trải nghiệm và vận hành của cả ba bên bước sang giai đoạn mới.

Giảm hủy đơn & cuộc gọi hỏi đáp
Không còn thất thoát thông tin do nhận đơn qua điện thoại; theo dõi thời gian thực xóa bỏ các câu hỏi “khi nào hàng tới?”.
Tăng hiệu suất & thu nhập tài xế
Không còn chờ tại nhà hàng giúp số đơn mỗi tài xế tăng — và thu nhập cũng tăng.
Giảm mạnh công sức CSKH & kế toán
Theo dõi trực quan xóa bỏ cuộc gọi hỏi đáp; tự động quyết toán cắt giảm hàng trăm giờ kế toán mỗi tháng.
Mở rộng mạng lưới nhà hàng đối tác
Ứng dụng dành cho nhà hàng hạ thấp rào cản tham gia, giúp mạng lưới đối tác dễ mở rộng hơn.
05
DEMO
Ba kịch bản (3 bên)

Trải nghiệm sau khi xây dựng, từ góc nhìn cả ba bên.