Amela
Vì lý do bảo mật, tên công ty, tên dự án và hình ảnh hệ thống đã được thay bằng tên giả và bản mô phỏng.
Medical Care Group — Câu chuyện khởi tạo nền tảng mới

Bác sĩ gia đình cho cả nhà, gói trong một ứng dụng.

ClinicPass là ứng dụng di động chăm sóc sức khỏe đa cơ sở, hợp nhất đặt lịch xuyên cơ sở, thẻ khám điện tử, phiếu vấn chẩn trước khám và chế độ gia đình cho hơn 50 phòng khám. Ứng dụng vừa giảm thời gian chờ của bệnh nhân vừa tự động hóa nghiệp vụ lễ tân.

Để xóa bỏ “lượng cuộc gọi đặt lịch dồn dập, thẻ khám giấy, phiếu vấn chẩn viết tay và việc đặt lịch gia đình phức tạp”, Medical Care Group, cùng nhau khởi tạo một nền tảng mới — tự xây dựng từ con số 0 trong 10 tháng.

Cách đặt lịch
Điện thoại → ứng dụng
Thẻ khám
Giấy → điện tử
Phiếu vấn chẩn
Viết tay → trả lời trước
Đặt lịch gia đình
Riêng lẻ → gộp chung
ClinicPass
Gia đình: Yamada (Bố) ▼
Chọn phòng khám
Sb
Phòng khám trước ga Shibuya
Nội khoa / Nhi khoa
8 chỗ trống (hôm nay)
Sj
Trung tâm Shinjuku
Nội khoa / Tai mũi họng
Hết chỗ hôm nay / 5 chỗ ngày mai
Yk
Phòng khám Yokohama Minato
Nhi khoa / Dị ứng
12 chỗ trống (hôm nay)
01
CLIENT
Về khách hàng

Vận hành chuỗi phòng khám đa cơ sở tại vùng thủ đô, “Medical Care Group」。

Một tập đoàn y tế khu vực vận hành hơn 50 cơ sở, tập trung vào nội khoa, nhi khoa, da liễu và tai mũi họng. Là bác sĩ gia đình thân thiết, nhóm mang đến trải nghiệm chăm sóc sức khỏe liền mạch từ khám thường ngày đến giới thiệu bác sĩ chuyên khoa.

Trước đây hệ thống vận hành bằng đặt lịch qua điện thoại, thẻ khám giấy và phiếu vấn chẩn viết tay, dẫn đến các vấn đề: lễ tân quá tải vì lượng cuộc gọi đặt lịch dồn vào buổi sáng, thời gian chờ của bệnh nhân kéo dài, và bác sĩ không thể xem trước thông tin vấn chẩn.

50+
Số cơ sở phòng khám triển khai
Hàng trăm nghìn
Số bệnh nhân đăng ký
iOS/Android
Triển khai native trên 2 hệ điều hành
BUSINESS FLOW
STEP 01
Chọn thành viên gia đình
Chuyển đổi giữa bản thân / con / cha mẹ với một tài khoản
STEP 02
Chọn phòng khám + đặt lịch
Chọn từ chỗ trống tại 50 cơ sở của nhóm
STEP 03
Phiếu vấn chẩn trước khám
Trả lời trước khi đến / bác sĩ xem trước
STEP 04
Đến khám / thẻ khám điện tử
Xuất trình trên app / giảm thời gian chờ
02
CHALLENGE
Bài toán thiết kế cần giải

Bốn bài toán thiết kế thay đổi cả trải nghiệm bệnh nhân lẫn nghiệp vụ lễ tân.

Được thiết kế không chỉ là một ứng dụng đặt lịch, mà là nền tảng chăm sóc sức khỏe vừa tự động hóa nghiệp vụ lễ tân vừa giúp bác sĩ chuẩn bị trước.

Cuộc gọi đặt lịch buổi sáng dồn dập làm lễ tân quá tải
Mỗi cơ sởHàng trăm cuộc gọi đặt lịch dồn vào vài giờ buổi sáng, khiến nhân viên lễ tân không thể làm các việc khác.
Phải mang thẻ giấy mỗi lần và dễ làm mất
Cấp số riêng theo từng cơ sở →Gom cả gia đình thì có vài đến hơn chục thẻ, và chi phí cấp lại tích tụ mỗi khi thất lạc.
Phiếu vấn chẩn viết tay khiến bác sĩ không thể xem trước
Điền sau khi đến → y tá đọc → chuyển cho bác sĩđộ trễ khiến việc chuẩn bị trước khám không đầy đủ.
Quản lý lịch hẹn cho cả gia đình rất rườm rà
Phải tạo và chuyển đổi riêng tài khoản cha mẹ / con cái, Khó gộp lịch nhi khoa và nội khoa trong cùng một ngày
03
ARCHITECTURE
Kiến trúc chúng tôi cùng xây dựng

Từ đặt lịch đến thẻ khám điện tử — hợp nhất bốn lĩnh vực trong một ứng dụng.

Phát triển đồng thời iOS / Android với React Native (Expo) + Redux Toolkit + React Query; tự động hóa phân phối tới 4 môi trường (dev/stg/pre-prod/prod) bằng EAS Build. Firebase FCM gửi thông báo tức thì nhắc lịch hẹn và gọi vào khám.

Amela
EXECUTION
10
tháng
60
người-tháng
Lĩnh vực ①
Đặt lịch đa cơ sở
Thách thức
Mỗi cơ sở đặt lịch riêng qua điện thoại, không thấy chỗ trống
Giải pháp
Tìm và đặt chỗ trống tại tất cả cơ sở của nhóm trên một màn hình
Đặt lịch xong trong vòng 5 phút
Lĩnh vực ②
Thẻ khám điện tử
Thách thức
Thẻ khám giấy: rủi ro thất lạc và chi phí cấp lại
Giải pháp
Gom thẻ khám điện tử của cả gia đình vào một ứng dụng
Xuất trình khi đến; lễ tân quét mã
Lĩnh vực ③
Phiếu vấn chẩn trước khám
Thách thức
Viết tay khi đến khám; bác sĩ không thể chuẩn bị trước
Giải pháp
Trả lời trước trên ứng dụng → bác sĩ xem trước khi đến
Sẵn sàng ngay khi bắt đầu khám
Lĩnh vực ④
Chế độ gia đình
Thách thức
Tài khoản riêng cho từng thành viên / phiền khi chuyển đổi
Giải pháp
Quản lý cả gia đình với một tài khoản
Cha mẹ hoàn tất đặt lịch cho con trên một màn hình
TECH STACK
Mobile
React NativeExpo / Expo RouterRedux ToolkitReact Query
Backend
API đặt lịchAPI phiếu vấn chẩnSổ thẻ khám điện tử
Infra
Firebase FCMEAS Build (4 môi trường)
04
IMPACT
Giá trị mà nền tảng tạo ra

Trải nghiệm y tế của Medical Care Group bước sang giai đoạn mới.

Giảm mạnh nghiệp vụ tiếp nhận điện thoại
Giảm cuộc gọi đặt lịch buổi sáng khỏi nghiệp vụ lễ tân, giúp nhân viên tập trung phục vụ bệnh nhân đến khám.
Chuẩn bị trước khám nhanh hơn
Bác sĩ xem trước thông tin vấn chẩn trước khi bệnh nhân đến, nên đã sẵn sàng ngay khi bắt đầu khám.
Trải nghiệm bác sĩ gia đình
Một ứng dụng quản lý tập trung lịch sử khám và lịch hẹn của cả gia đình, đồng thời giới thiệu bác sĩ chuyên khoa trong nhóm một cách mượt mà.
Giảm chi phí giấy và cấp lại
Giảm chi phí vận hành thẻ khám và phiếu vấn chẩn giấy cùng công xử lý khi thất lạc.
05
DEMO
Ba kịch bản

Trải nghiệm sau khi xây dựng qua bản demo chạy thật.