課題
導入前
Webと電話の予約が分断し、施設・スポット・チケットの管理画面もバラバラ。在庫ズレや経路問い合わせの多さが、利用者の予約体験と施設運用の両方を圧迫していた。
-
Webと電話の予約を二重管理せず1つにまとめたいチャネル分断で在庫ズレが発生
-
施設・スポット・チケットをまとめて運用したい管理画面が分散・運用負荷増
-
アクセス経路をその場で確認して予約させたい経路の問い合わせが予約前に多発
-
繁忙期でも予約・通知を止めたくない連休ピークは平常の数倍に集中
ソリューション
導入後
利用者にはWebで経路確認から予約・決済まで、オペレーターにはコールセンター画面で同じ在庫を即時予約、施設には1つの管理画面で在庫・スポット・チケットを — 三者の体験を共通の予約コアで同時に最適化。
利用者向け予約画面 — 経路所要時間バッジ + 空室カレンダー