YuTrip は、温泉宿・日帰り湯・観光スポットの予約を扱うプラットフォーム。Webセルフ予約と電話予約の両チャネルに対応します。
予約・施設・スポット・チケット・利用者 ─ 観光予約に必要な5軸を同時に満たすプラットフォームを、ゼロから10ヶ月で内製構築した、新規プラットフォーム立ち上げストーリー。
YuTrip 様は、温泉宿・日帰り湯・観光スポットの予約を一手に扱う観光・宿泊予約事業者です。利用者は自分で予約でき、電話でオペレーターに相談しながら予約することもできます。
施設・観光地・チケットを一つの基盤でつなぎ、経路の確認から予約・決済・通知までを完結。多様な旅のスタイルに応える予約体験を提供しています。
予約の取りこぼし・運用負荷・離脱に直結する事業要件。ゼロからの新規構築で「同時に成立させる」設計が必要でした。
Webと電話を別管理にすれば、二重予約や空室のズレが起き、機会損失につながる。
施設・スポット・チケットを別システムにすれば、運用負荷が増え、現場が回らなくなる。
アクセス手段が分からなければ、予約直前に離脱し、問い合わせ対応も増える。
連休のアクセス集中を捌けなければ、予約・通知が滞り、信頼を損なう。
予約・施設・スポット・チケット・利用者を役割ごとに分離し、共通在庫とOAuth認証でつなぐ構成を、ゼロから内製で構築しました。Webと電話の両チャネルが同じ在庫を参照します。
Webと電話が同じ在庫を見るため、二重予約や空室ズレを防げる。
施設・観光・チケットを1つの管理コンソールで運用できる。
経路の所要時間をその場で確認でき、予約への一歩を後押しする。
アクセス集中も安定処理で捌け、現場は接客に集中できる。