Đưa tiếp nhận cuộc gọi thủ công thành nền tảng nơi AI tiếp nhận và SV giám sát trực tiếp.

Tiếp nhận cuộc gọi thủ công không theo kịp lượng cuộc gọi tăng vọt, SV không thể nắm trạng thái cuộc gọi theo thời gian thực, và dữ liệu nhiều khách hàng lẫn lộn trở thành rủi ro vận hành.

• Hấp thụ lượng cuộc gọi tăng vọt bằng AI

  Hàng trăm ca mỗi người mỗi ngày
• Để SV giám sát mọi cuộc gọi theo thời gian thực

  Phát hiện bất thường mang tính hậu kiểm
• Tách biệt hoàn toàn dữ liệu theo từng khách hàng

  Nhiều khách hàng lẫn lộn trong một DB
• Áp dụng quy tắc chuyển tiếp tức thì

  Đổi cấu hình → mất vài ngày để áp dụng