課題
導入前
人手の電話受付では受電件数の急増に追いつかず、SV が通話状況をリアルタイム把握できず、複数顧客のデータ混在も運用リスクとなっていた。
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受電件数の急増を AI で受け止めたい1人あたり1日数百件対応
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SV が全通話をリアルタイム監視したい異常検知が事後ベース
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顧客ごとにデータを完全分離したい複数顧客が単一DBで混在
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転送ルールを即時に反映したい設定変更 → 反映に数日
ソリューション
導入後
FastAPI + Cosmos DB + Redis 上でマルチテナント API を構築、Next.js Web UI と WebSocket で 4ロールが同時運営。AI 音声解析で受電を自動応対し、必要時に SV へ強制転送。
SV ダッシュボード — 問い合わせ一覧 (リアルタイム)