ShopTalk は、商品検索・カート・注文・クーポンに加え、チャットボットがFAQや購入相談に即応するECモバイルアプリ。買い物も問い合わせもアプリ内で完結します。
「アプリ完結・チャットボット・配送/クーポン・リピート促進」─ ECに必要な4軸を同時に満たすアプリを、ゼロから 11ヶ月 で内製構築した、新規プラットフォーム立ち上げストーリー。
ショップリンク株式会社様は、自社商品をオンラインで販売するEC事業者。スマホ中心の購買体験と、購入前後のサポートの質が売上を左右していました。
問い合わせ対応の負荷やカゴ落ちが課題で、購入を後押しする仕組みが必要でした。チャットボットを核にした、買い物が完結するECアプリを、ゼロから内製構築することを選択しました。
いずれも技術選定の問題ではなく、CVR・サポートコスト・リピート率に直結する事業要件。ゼロからの新規構築で「同時に成立させる」設計が必要でした。
アプリ完結・チャットボット・配送/クーポン・リピート促進 ─ ECに必要な4領域を、ショップリンク株式会社様と共にゼロから内製で構築しました。購買のどの段階でもボットが寄り添い、離脱を防ぎます。
EXECUTION
React Native
Redux
Firebase
Laravel
MySQL
管理画面 (React)この基盤は技術指標ではなく、CVR・サポート効率・リピート率といったビジネスアウトカムを継続的に生み出します。