Y tế & Chăm sóc điều dưỡng Web
OmotenashiBoard — Hệ thống lễ tân không người cho trụ sở quy mô lớn

Không cần nhân viên lễ tân. Khách kết nối trực tiếp người phụ trách chỉ với 3 chạm — trải nghiệm lễ tân không người.

Công ty CareLife Connect — Đổi mới quầy lễ tân trụ sở của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng tại nhà trên hơn 6.000 điểm toàn quốc thành hệ thống lễ tân không người, nơi khách tự thao tác máy tính bảng để gọi đúng phòng ban/người phụ trách. Tích hợp cùng website doanh nghiệp để số hóa “điểm chạm đầu tiên”.

0 người
Nhân viên lễ tân thường trực (vận hành không người)
Lễ tân có người → tự phục vụ
3 chạm
Thời gian để khách tới được người phụ trách
Phòng ban → bộ phận → người phụ trách
110+
Người phụ trách đã số hóa · toàn bộ 11 phòng ban
Cập nhật tại chỗ bằng CSV
Thách thức
Trước

Việc tiếp đón khách phụ thuộc vào lễ tân có người, và hướng dẫn khách không biết đúng phòng ban/người phụ trách rất mất thời gian. Cập nhật thông tin mỗi lần thay đổi tổ chức cũng là gánh nặng, đặt ra bài toán giảm nhân lực lễ tân và cải thiện trải nghiệm khách đến.

  • Hướng dẫn khách mà không cần bố trí nhân viên lễ tân thường trực
    Chi phí nhân sự lễ tân & tải tiếp đón
  • Để khách tự tìm đúng phòng ban và người phụ trách
    Chờ điện thoại chuyển tiếp & bị đẩy qua lại
  • Dễ dàng cập nhật thông tin lễ tân mỗi khi thay đổi tổ chức
    Phòng ban & người phụ trách thay đổi thường xuyên
  • Thống nhất “điểm chạm đầu tiên” giữa website và quầy lễ tân
    Thông tin trước và sau khi khách đến rời rạc
Giải pháp
Sau

Xây dựng nền tảng lễ tân trên máy tính bảng, tối ưu đồng thời ba trải nghiệm: khách chạm để tới thẳng người phụ trách; người vận hành cập nhật không cần code chỉ bằng thay file CSV; và trụ sở tiết kiệm nhân lực nhờ lễ tân không người.

Đến → Chọn phòng ban → Tìm người phụ trách → Gọi: luồng liền mạch Khách đến Máy tính bảng Chạm Chọn phòng ban 11 phòng ban Dạng ô Tìm người phụ trách Bộ phận → người phụ trách Tìm theo tên Gọi FaceTime / tel gọi Người phụ trách Gọi trực tiếp Không tiếp chuyển Tự về màn hình chính sau một khoảng không thao tác Vận hành không code, dựa trên CSV master CSV master Phòng ban · người · điện thoại Tải lên → phân tích PapaParse / localStorage Cập nhật toàn màn hình Cập nhật tức thì Thay đổi tổ chức chỉ cần đổi CSV — người vận hành tại chỗ tự cập nhật, không cần code
reception.omotenashiboard.example.jp
Về màn hình chính
Máy tính bảng lễ tân — ô phòng ban + tìm theo tên người phụ trách + “Chưa rõ? Chạm vào đây”
Công nghệ JavaScript jQuery Bootstrap PapaParse PHP
4tháng
12người-tháng
Doanh nghiệp bạn cũng đang cân nhắc triển khai? → info@amela.vn