課題
導入前
来訪者の取次を有人受付に依存し、部署・担当者が分からない来訪者の案内に時間がかかっていた。組織変更のたびの情報更新も負担となり、受付の省人化と来訪体験の改善が課題だった。
-
受付スタッフを常駐させずに来訪者を案内したい有人受付の人件費・取次負荷
-
来訪者が担当部署・担当者を自分で探せるようにしたい取次の電話待ち・たらい回し
-
組織変更のたびに受付情報を簡単に更新したい部署・担当者の頻繁な異動
-
サイトと受付の「最初の接点」を統一したい来訪前後の情報がバラバラ
ソリューション
導入後
来訪者にはタッチ操作で担当者へ直接到達する体験を、運用者にはCSV差し替えだけのノーコード更新を、本社には受付無人化による省人化を — 三方の体験を同時に最適化するタブレット受付基盤を構築。
受付タブレット — 部署タイル + 担当者名検索 + 「分からない方はこちら」