OmotenashiBoard là hệ thống lễ tân không người trên máy tính bảng cho trụ sở CareLife Connect - đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà trên hơn 6.000 cơ sở toàn quốc. Hệ thống hợp nhất máy lễ tân cho phép khách tự gọi phòng ban và người phụ trách với website công khai và luồng liên hệ.
Lễ tân không người, đưa khách đến đúng người phụ trách, khả năng cập nhật vận hành và hợp nhất điểm chạm đầu tiên - câu chuyện ra mắt nền tảng mới, tự phát triển từ đầu trong bốn tháng, đáp ứng đồng thời cả bốn trục mà lễ tân trụ sở quy mô lớn đòi hỏi.
CareLife Connect là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà toàn diện: chăm sóc tại nhà, điều dưỡng tại nhà, dịch vụ ban ngày, nhà ở có dịch vụ cho người cao tuổi và thiết bị phúc lợi. Doanh nghiệp triển khai dịch vụ gắn với địa phương trên hơn 6.000 cơ sở toàn quốc.
Trụ sở tập hợp 11 phòng ban - hoạch định kinh doanh, nhân sự, kế toán, các khối nghiệp vụ, hệ thống thông tin và nhiều hơn nữa - và mỗi ngày đón rất nhiều khách. Số hóa 'điểm chạm đầu tiên' để dẫn khách đến đúng người phụ trách một cách mượt mà chính là chủ đề của dự án.
Không vấn đề nào ở đây là chuyện chọn công nghệ - đó là các yêu cầu kinh doanh gắn trực tiếp với giảm nhân sự, trải nghiệm khách, tải vận hành và trải nghiệm thương hiệu. Việc xây mới từ đầu đòi hỏi thiết kế 'đáp ứng tất cả cùng lúc.'
Nếu việc tiếp nhận phụ thuộc vào lễ tân có người, chi phí nhân sự và tải tiếp nhận trở thành thường trực. Cần luồng để khách tự hoàn tất.
Nếu khách không biết phòng ban hay người phụ trách, thời gian chờ tiếp nhận và bị chuyển vòng vo sẽ phát sinh. Cần luồng dẫn khách đến thẳng nơi cần, không lạc.
Nếu mỗi lần đổi tổ chức đều phải sửa code, thời gian cập nhật kéo dài và thông tin lỗi thời. Cần cơ chế để hiện trường tự cập nhật.
Nếu website và lễ tân tách rời nhau, trải nghiệm trước và sau khi đến trở nên thiếu nhất quán. Cần thiết kế điểm chạm đầu tiên như một thể thống nhất.
Cùng CareLife Connect, chúng tôi tự phát triển từ đầu bốn lĩnh vực: lễ tân không người, đưa khách đến đúng người phụ trách, khả năng cập nhật vận hành và hợp nhất điểm chạm đầu tiên. Máy lễ tân trên máy tính bảng, website công khai và luồng liên hệ được thiết kế như một thể thống nhất.
JavaScript
jQuery
Bootstrap
⚡WOW.js / animate.css
PHP
⚡jQuery Validation
⚡YubinBango (mã bưu chính → địa chỉ)
Nền tảng này liên tục tạo ra các kết quả kinh doanh - giảm nhân sự, trải nghiệm khách, hiệu quả vận hành và chuẩn hóa thương hiệu - chứ không phải các chỉ số kỹ thuật.
Dẫn khách đến đúng người phụ trách một cách chắc chắn dù không có nhân viên thường trực.
Mang lại trải nghiệm không thời gian chờ với ba chạm và tìm kiếm theo tên.
Chỉ cần thay tệp CSV là phản ánh ngay thay đổi tổ chức, không phải chờ.
Chuẩn hóa trải nghiệm lễ tân tích hợp với website trên toàn bộ cơ sở.