Tối ưu nghiệp vụ & DX nội bộ Web / màn hình quản trị
MentionRelay — Nền tảng liên kết mention Chatwork×Teams

Ngay cả khi công việc lấy Teams làm trung tâm, mention Chatwork của bạnkhông bị bỏ sótnền tảng bot liên kết.

Công ty WorkConnect — Xây dựng từ đầu: nền tảng liên kết bot và giám sát, chuyển tiếp tức thời mention Chatwork sang Microsoft Teams, tự động phát hiện chưa phản hồi mỗi 1 phút và quản lý tập trung phòng ban, PM, từ cấm.

Thời gian thực
Chuyển tiếp Chatwork→Teams
Thông báo mention tức thời
Chu kỳ 1 phút
Tự động phát hiện chưa phản hồi
Hướng tới không bỏ sót, không tồn đọng
Quản lý tập trung
Phòng ban / PM / Từ cấm
Quản trị tập trung
Thách thức
Trước

Trong khi trọng tâm công việc chuyển sang Microsoft Teams, việc trao đổi với đối tác và hiện trường vẫn ở Chatwork. Vận hành qua lại giữa hai công cụ khiến việc bỏ sót mention, để tồn đọng chưa phản hồi và trách nhiệm không rõ ràng là điều khó tránh.

  • Ngay cả khi vận hành lấy Teams làm trung tâm, không bỏ sót mention Chatwork
    Thông báo bị chìm khi qua lại giữa các công cụ
  • Loại bỏ các yêu cầu bị bỏ ngỏ chưa phản hồi
    Sai sót xử lý làm xói mòn niềm tin
  • Nắm được ai phụ trách phòng nào xuyên các phòng ban
    Trách nhiệm & tiến độ phụ thuộc cá nhân
  • Tự động ngăn từ cấm và vi phạm tuân thủ
    Kiểm tra thủ công không theo kịp
Giải pháp
Sau

NestJS nhận Chatwork Webhook và chuyển tiếp tức thời đến kênh Teams mục tiêu qua Microsoft Graph. Mention/chưa phản hồi được ghi vào botLogs, Cron (1 phút) phát hiện chưa phản hồi và nhắc lại. Kiểm tra từ cấm, quản lý phòng ban/PM và tổng hợp dashboard đều được tập trung hóa.

Nhận mention Chatwork → Chuyển Teams → Tự nhắc lại chưa phản hồi Chatwork Giám sát phòng Engine liên kết Phát hiện mention NestJS / Webhook Teams Chuyển tiếp kênh Phụ trách Nắm bắt tức thì Phát hiện chưa phản hồi Cron (1 phút) Chưa phản hồi được nhắc lại mỗi phút Nền tảng giám sát & quản trị botLogs Log mention/chưa phản hồi Kiểm tra từ cấm Ngăn vi phạm tuân thủ Phòng ban / PM / thống kê Trực quan hóa dashboard Giám sát & quản trị tập trung chuyển tiếp, chưa phản hồi, tuân thủ
app.mentionrelay.example.jp/logs/noreply
Giám sát chưa phản hồi Chưa phản hồi Mention Theo phòng ban Phòng Kinh doanh 23 phút Chưa phản hồi / đã nhắc lại Phòng CS 8 phút Đã chuyển sang Teams Phòng Phát triển 2 phút Đã phản hồi / hoàn tất Chưa phản hồi Đã chuyển tiếp Đã phản hồi 7Phòng chưa phản hồi 142Chuyển tiếp hôm nay 98%Tỷ lệ phản hồi trong ngày Phát hiện chưa phản hồi mỗi phút; trực quan thời gian theo phòng ban
Dashboard giám sát mention chưa phản hồi — trạng thái chuyển tiếp, phòng ban phụ trách và thời gian trôi qua theo phòng
Công nghệ NestJS Vue.js Chatwork API MS Graph MySQL
6tháng
12người-tháng
Doanh nghiệp bạn cũng đang cân nhắc triển khai? → info@amela.vn