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MentionRelay — Chatwork×Teams メンション連携基盤

Teams 中心の業務でも、Chatwork のメンションを見逃さない連携ボット基盤。

ワークコネクト株式会社様 — Chatwork のメンションを Microsoft Teams へ即時転送し、未返信を1分間隔で自動検知。部署・PM・NGワードを一元管理する、ボット連携・監視プラットフォームをゼロから構築。

リアルタイム
Chatwork→Teams 転送
メンションを即時通知
1分間隔
未返信を自動検知
見逃し・放置をゼロへ
一元管理
部署・PM・NGワード
集中ガバナンス
課題
導入前

業務の主戦場が Microsoft Teams に移る一方、取引先や現場とのやりとりは Chatwork のまま。2つのツールを行き来する運用では、メンションの見逃しや未返信の放置、担当の不明確さが避けられなかった。

  • Teams 中心の運用でも、Chatwork のメンションを見逃したくない
    ツールの行き来で通知が埋もれる
  • 未返信のまま放置される問い合わせをなくしたい
    対応漏れが信頼を損なう
  • 部署横断で、誰がどのルームの担当か把握したい
    担当・進捗が属人化
  • NGワード・コンプラ違反を自動で防ぎたい
    人手チェックでは追いつかない
ソリューション
導入後

Chatwork Webhook を NestJS が受信し、Microsoft Graph で対象 Teams チャネルへ即時転送。メンション/未返信を botLogs に記録し、Cron(1分)で未返信を検知して再通知。NGワード判定と部署・PM 管理、ダッシュボード集計までを一元化した。

Chatwork メンション受信 〜 Teams 転送 〜 未返信の自動再通知 Chatwork ルーム監視 連携エンジン メンション検知 NestJS / Webhook Teams チャネル転送 担当者 即時に把握 未返信検知 Cron(1分) 未返信は1分間隔で再通知 監視・ガバナンス基盤 botLogs メンション・未返信ログ NGワード判定 コンプラ違反を抑止 部署・PM・集計 ダッシュボード可視化 転送・未返信・コンプラを一元的に監視・ガバナンス
app.mentionrelay.example.jp/logs/noreply
未返信監視 未返信 メンション 部署別 営業部 23分 未返信・再通知済 CS部 8分 Teams へ転送済 開発部 2分 返信済・対応完了 未返信 転送済 返信済 7未返信ルーム 142本日転送数 98%当日返信率 未返信を1分間隔で検知し、担当部署ごとに経過時間を可視化
未返信メンション監視ダッシュボード — ルーム別の転送状況・担当部署・経過時間
技術スタック NestJS Vue.js Chatwork API MS Graph MySQL
6ヶ月
12人月
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