MentionRelay là nền tảng bot liên kết chuyển tiếp tức thời mention từ Chatwork sang Microsoft Teams và tự động phát hiện chưa phản hồi mỗi 1 phút. Trải khắp hàng trăm phòng, nó ngăn bỏ sót, tồn đọng và phụ thuộc cá nhân.
Câu chuyện khởi tạo nền tảng mới: xây dựng nội bộ từ đầu trong 6 tháng để “không bỏ sót mention Chatwork ngay cả khi vận hành lấy Teams làm trung tâm”.
Trong khi nền tảng nghiệp vụ nội bộ tập trung trên Microsoft Teams, việc trao đổi với đối tác và hiện trường lại chủ yếu qua Chatwork. Hàng trăm phòng được vận hành xuyên suốt các phòng ban, mỗi ngày có lượng lớn mention qua lại.
“Không thể bỏ công cụ nào — nhưng vận hành qua lại giữa chúng chắc chắn sẽ có bỏ sót.” Để giải bài toán nan giải này tại hiện trường, họ quyết định tự xây dựng nền tảng liên kết kết nối cả hai.
Trong vận hành lấy Teams làm trung tâm,Thông báo Chatwork bị chìm lấp, rủi ro bỏ sót thông tin quan trọng đã trở thành thường nhật.
Mà không ai nhận raBị bỏ mặc từ vài chục phút đến vài giờ những yêu cầu bị bỏ ngỏ đang âm thầm làm xói mòn sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
Xuyên phòng banKhông rõ ai phụ trách phòng nào, dẫn đến gia tăng sai sót xử lý và chi phí bàn giao.
Lượng lớn trao đổiKiểm tra thủ công là có giới hạn. Cần một cơ chế tự động ngăn chặn từ cấm và cách diễn đạt không phù hợp.
Vue.jsAnt Design Vue
Chart.js
NestJSChatwork APIMS Graph
MySQL
Socket.IOKhông cần qua lại giữa các công cụ, mention luôn đến đúng người phụ trách.
Chưa phản hồi được phát hiện mỗi 1 phút và chắc chắn được vớt lại qua nhắc lại.
Trách nhiệm trở nên rõ ràng theo cấp phòng ban và PM, tình trạng xử lý thấy được trong nháy mắt.
Việc kiểm tra từ cấm ngăn chặn vi phạm tuân thủ từ sớm và giảm gánh nặng thủ công.
Xem tổng quan số chuyển tiếp, chưa phản hồi, tỷ lệ phản hồi trong ngày và xu hướng theo tuần. Cũng có thể kiểm tra tốc độ chuyển tiếp và chu kỳ phát hiện.
Khởi động demo →Trực quan hóa trạng thái chuyển tiếp, phòng ban phụ trách và thời gian trôi qua theo từng phòng. Lọc theo trạng thái và nắm các mục đã nhắc lại.
Khởi động demo →Tập trung việc khởi động/dừng bot liên kết, quản lý phòng ban và người phụ trách, cấu hình cảnh báo và chặn từ cấm.
Khởi động demo →