ManualCast — Câu chuyện xây dựng | Dự án phát triển AMELA

CLIENT

Về khách hàng

"RetailChain" — chuỗi cửa hàng trải rộng toàn quốc.

RetailChain Inc. là chuỗi bán lẻ vận hành hơn 1.200 cửa hàng trên toàn quốc. Trong môi trường nhiều cửa hàng, nhiều nhân viên, việc đồng nhất chất lượng nghiệp vụ và dịch vụ trên toàn bộ cửa hàng chính là mạch sống của doanh nghiệp.

Đào tạo là yếu tố thiết yếu để nhân viên mới bắt nhịp và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, nhưng cẩm nang giấy và PDF khó truyền đạt, cách hướng dẫn lại dễ khác nhau giữa các cửa hàng.

1,200+

cửa hàng

3,000+

Video đào tạo

Danh mục nghiệp vụ

Vòng đời nội dung đào tạo

STEP 1

Tạo cẩm nang

Chương mục

STEP 2

Tải video lên

Nhập video quay

STEP 3

Chuyển đổi video

Tối ưu FFmpeg

STEP 4

Phân phối toàn cửa hàng

S3 / CDN

STEP 5

Phân tích xem & thành thạo

Nhật ký xem

CHALLENGE

Bài toán thiết kế cần giải

Bốn bài toán thiết kế nâng đỡ chất lượng dịch vụ.

Đây là bài toán liên quan trực tiếp không chỉ đến hiệu quả đào tạo mà còn đến chất lượng dịch vụ toàn bộ cửa hàng, tốc độ bắt nhịp của nhân viên mới và gánh nặng của tuyến đầu.

Truyền đạt cẩm nang dễ hiểu qua video

Chỉ với văn bản Quy trình công việc khó truyền đạt, nên mất thời gian để thành thạo.

Muốn đồng nhất chất lượng đào tạo trên toàn bộ cửa hàng

theo từng cửa hàngCách hướng dẫn khác nhau, chất lượng dịch vụ không ổn định.

Muốn trực quan hóa mức thành thạo

ai đã đến đâuđã xem và hiểu hay chưa không nhìn thấy được, khiến hỗ trợ luôn chậm trễ.

Muốn tải lên và phân phối video dễ dàng

Chuyển đổi & phân phối video nặng gánh nặng trở thành rào cản cho vận hành.

ARCHITECTURE

Kiến trúc cùng xây dựng

Tự xây dựng từ đầu — từ cẩm nang đến phân tích lượt xem.

RetailChain đã cùng AMELA hiện thực hóa bốn bài toán thiết kế thành một nền tảng duy nhất.

EXECUTION

tháng

người-tháng

Lĩnh vực ①

Quản lý cẩm nang

bài toán

Quy trình khó truyền đạt qua giấy/PDF

Giải pháp

Chương mục + video: "học qua xem"

Giảm 50% thời gian đào tạo

Lĩnh vực ②

Chuyển đổi & phân phối video

bài toán

Gánh nặng chuyển đổi & phân phối video nặng

Giải pháp

Tự động chuyển đổi bằng FFmpeg, phân phối qua S3

Phân phối ổn định tới toàn bộ cửa hàng

Lĩnh vực ③

Quản lý xem & thành thạo

bài toán

Không thấy mức thành thạo, hỗ trợ chậm trễ

Giải pháp

Nhật ký xem trực quan hóa thành thạo theo cửa hàng

Xác định ngay cửa hàng cần hỗ trợ

Lĩnh vực ④

Chuẩn hóa & cập nhật

bài toán

Cách hướng dẫn khác nhau giữa các cửa hàng

Giải pháp

Phân phối thống nhất từ trụ sở tới toàn bộ cửa hàng

Cập nhật cũng áp dụng hàng loạt

Frontend

Vue.js

Vuetify

Backend

Laravel

PHP

Video & Hạ tầng

FFmpeg

AWS S3

IMPACT

Giá trị nền tảng tạo ra

Nền tảng nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn bộ cửa hàng.

Nhân viên mới bắt nhịp nhanh hơn

Học qua video giúp giảm một nửa thời gian đào tạo và sớm đưa nhân viên vào việc.

Chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn bộ cửa hàng

Phân phối thống nhất từ trụ sở, xóa bỏ sự khác biệt giữa các cửa hàng.

Quản lý mức thành thạo bằng dữ liệu

Nhật ký xem giúp nắm mức độ thành thạo theo cửa hàng, chủ động hỗ trợ trước.

Phân phối video ít gánh nặng vận hành

Với chuyển đổi tự động FFmpeg và phân phối S3, tuyến đầu xử lý video một cách dễ dàng.

STAKEHOLDER

Nhân viên cửa hàng

Bên học

Thông thường,

Tự học bằng cẩm nang giấy

Tại RetailChain,

Học qua xem video

Tác động kinh doanh

Giảm 50% thời gian đào tạo

STAKEHOLDER

Cửa hàng trưởng

Bên đào tạo

Thông thường,

Không nắm được mức thành thạo

Tại RetailChain,

Xem mức thành thạo cửa hàng trong một cái nhìn

Tác động kinh doanh

Hỗ trợ đào tạo chủ động từ sớm

STAKEHOLDER

Phòng đào tạo trụ sở

Bên chuẩn hóa

Thông thường,

Triển khai toàn bộ cửa hàng mất thời gian

Tại RetailChain,

Phân phối toàn bộ cửa hàng chỉ một cú nhấp

Tác động kinh doanh

Chuẩn hóa chất lượng 1.200 cửa hàng

Từ cẩm nang giấy đến nền tảng đào tạo học qua xem.

"RetailChain" — chuỗi cửa hàng trải rộng toàn quốc.

Bốn bài toán thiết kế nâng đỡ chất lượng dịch vụ.

Tự xây dựng từ đầu — từ cẩm nang đến phân tích lượt xem.

Nền tảng nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn bộ cửa hàng.

Trải nghiệm ManualCast qua bản demo chạy thật.