Thách thức
Giai đoạn ý tưởng
Vào giờ cao điểm, quầy tiếp đón ùn tắc, nhân viên phải căng mình đối chiếu đặt chỗ, dẫn chỗ và xử lý đa ngôn ngữ. Ở cửa hàng lớn, nhiều khách loay hoay tìm bàn của mình, ảnh hưởng cả vòng quay bàn lẫn mức hài lòng.
-
Giảm hàng chờ tiếp đón và gánh nặng cho nhân viênTiếp đón ùn tắc vào giờ cao điểm
-
Đối chiếu đặt chỗ nhanh và không sai sótĐối chiếu thủ công tốn thời gian và dễ sai
-
Dẫn khách đến đúng chỗ ngồi không lạc, kể cả ở cửa hàng lớnNhân viên phải dẫn tìm chỗ từng lượt
-
Phục vụ cả khách quốc tế bằng nhiều ngôn ngữHỗ trợ ngôn ngữ phụ thuộc nhân viên
Giải pháp
Sau phát hành
Tự check-in, tích hợp đối chiếu đặt chỗ, chỉ đường sơ đồ chỗ ngồi và giao diện đa ngôn ngữ được hợp nhất trên một nền tảng kiosk. Khách có trải nghiệm đến quán mượt mà, nhân viên nhẹ tải tiếp đón, cửa hàng tăng vòng quay bàn — tất cả cùng lúc.
Kiosk — sơ đồ chỗ ngồi & chỉ đường