課題
構想時
ピーク時の受付に行列ができ、スタッフが予約照合・席案内・多言語対応に追われていた。大型店では自席まで迷うお客様も多く、回転率と満足度の両面で課題があった。
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受付の行列とスタッフ対応の負担を減らしたいピーク時に受付が滞留
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予約照合をミスなく素早く行いたい手作業の照合は時間とミスが発生
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大型店で自分の席まで迷わず案内したい席探しでスタッフが都度対応
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訪日ゲストにも多言語で対応したい言語対応がスタッフ依存
ソリューション
リリース後
セルフチェックイン・予約照合連携・座席マップ案内・多言語UIを1つのキオスク基盤に統合。お客様には迷わない来店体験を、スタッフには受付省力化を、店舗には回転率向上を同時に実現。
キオスク — 座席マップ・ルート案内