FanVillage — 開発ストーリー

CLIENT

お客様について

マーケティング / コミュニティを牽引する、国内有数の「A社」様。

A社様は、D2C ブランド・小売企業に「ブランド独自のファンコミュニティ」を提供する、国内有数のカスタマーマーケティング DX 企業様です。公式 SNS や LINE OpenChat に分散する顧客接点を 1 つの「村 (Village)」に集約することで、ブランドが自社ファンとの関係を直接育てられる世界を実現しようとされています。

複数ブランドが同時並行で「自社の村」を瞬時に立ち上げ、リアルタイム交流・ゲーミフィケーション・LINE 連携を組み合わせて顧客熱量を継続的に高めていく ─ 単なるチャットツールではなく、コミュニティを「経営資産」に変えるプラットフォームとして設計されています。

累計導入村

67+

月間アクティブメンバー

86,000+

平均 30 日継続率

62% (業界平均 28%)

BUSINESS FLOW

FanVillage が動かす、顧客エンゲージメントの 4 ステップ

🏛

STEP 01

村を作成

ノーコードで 2 週間以内に新規ブランド村を立ち上げ

📩

STEP 02

会員を招待

LINE / URL / SNS から 1 タップで会員化

💬

STEP 03

リアルタイム交流

Chat / 音声 / 動画 / ガチャで熱量を維持

📈

STEP 04

LTV へ還元

エンゲージメントデータが意思決定と LTV に直結

CHALLENGE

解くべき設計課題

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

いずれも技術選定の問題ではなく、ブランド体験・顧客熱量・市場拡大スピード・運営の経営判断に直結する事業要件。ゼロからの新規構築で「同時に成立させる」設計が必要でした。

①

「マルチテナント」と「個別ブランドの世界観」を両立できるか

設計を誤れば、1 つの基盤でブランド固有の村を瞬時に立ち上げる柔軟性と、全契約村のデータ分離・権限分離が両立しない。どちらかを諦める基盤になってしまう。

②

リアルタイム交流をどう低コストで実現するか

チャット・音声・動画・画面共有を 1 サービスで提供しようとすれば、コンポーネントが分散して運用負荷が爆発する。同時接続 5,000+ に耐えるアーキテクチャを最初から見据える必要があった。

③

LINE ミニアプリと Web を 1 つの体験に統合できるか

LINE 経由の招待からシームレスにオンボードする体験を諦めれば、SNS → Web の離脱率は 60% を超える。クロスプラットフォーム ID 統合を初期設計に組み込む必要があった。

④

ファン熱量を運営の意思決定に変換できるか

投稿・反応・滞在時間といった行動データを可視化する仕組みを後付けにすれば、解約予兆を捉える術がない。データ基盤を最初から内蔵する設計が前提となった。

ARCHITECTURE

共に築いた構成

顧客接点を、4 つの領域で「止まらない基盤」へ。

単一機能の SaaS ではなく、ブランドの顧客体験を多面的に支える基盤として、マルチテナント・リアルタイム交流・LINE 統合・運営インサイトの 4 領域を ゼロから内製で構築しました。それぞれの領域がイベント駆動で連動することで、新ブランドの立ち上げから運営判断までを 1 つの体験として完結させています。

EXECUTION

12ヶ月

期間

96人月

総工数

領域 ①

マルチテナント基盤

課題

全契約村を 1 つの基盤で運用しつつ、完全分離 (データ・権限) を担保する必要

解決策

「村 (Village) Engine」設計

ノーコードで新規村を起動 (3 ヶ月 → 2 週間)

領域 ②

リアルタイム交流レイヤー

課題

チャット・音声・動画を統合した低レイテンシ配信を実現する必要

解決策

Agora + Chime + WebSocket Gateway

同時 5,000+ 接続を維持するイベント駆動構成

領域 ③

LINE 統合導線

課題

LINE ミニアプリと Web セッションを 1 つの ID 体験に統合する必要

解決策

LIFF + OpenID クロスプラットフォーム ID

オンボード離脱率 60% → 28%

領域 ④

運営インサイト基盤

課題

ファン熱量を経営・運営の意思決定に直結させる必要

解決策

イベント駆動 (Kafka) + 分析ダッシュボード

解約予兆を 7 日前に検知

TECH STACK

Frontend

Next.js·

React·

Redux Toolkit·

Tailwind·

LINE LIFF·

Socket.io

Backend

NestJS·

Kafka· ⚡TypeORM·

Elasticsearch· AAgora SDK·

Amazon Chime SDK

Infra & AI

ECS Fargate·

PostgreSQL (Aurora)·

Redis (ElastiCache)·

Terraform·

Datadog·

Firebase

IMPACT

プラットフォームが生み出す価値

A社様の「ファン熱量」が、加速する。

この基盤は技術指標ではなく、ファン継続率・新ブランド展開速度・LTV 拡大・解約予兆検知といったビジネスアウトカムを継続的に生み出します。

🔁

ファンが「自分の居場所」と感じ続けられる基盤

公式 SNS では一方通行になりがちな関係を、双方向のリアルタイム交流に置き換える設計。

🚀

新ブランド展開を瞬時に立ち上げられる

マルチテナント設計により、新ブランドの「村」を 2 週間で起動。市場投入速度を最大化する設計。

🎯

熱量データを LTV 拡大に直結できる

行動データをイベント駆動で収集し、購入・再訪・推奨行動と紐付ける設計。

🛡

運営が「ブランド体験」に集中できる

通報・権限管理・分析を統合 UI で完結。運用工数を減らし、コンテンツ設計に時間を割ける設計。

STAKEHOLDER × IMPACT

👥

STAKEHOLDER

ファン会員

FAN MEMBER

一般的に

公式SNSで一方通行のフォロー、深い交流の場がない

A社では

リアルタイム交流で熱量がある「自分の居場所」

事業インパクト

30 日継続率 62% (業界平均比 +34pt)

🎯

STAKEHOLDER

ブランド管理者

BRAND OPS

一般的に

SNS頼みで「誰がファンか」を把握できない

A社では

ダッシュボードで全員の熱量を可視化

事業インパクト

解約予兆を 7 日前に検知 · Save 率 +35%

📊

STAKEHOLDER

マーケティング

MARKETING

一般的に

SNS→Web 離脱 60%、見込み客を取り逃す

A社では

LINE 1 タップで会員化、オンボード完走

事業インパクト

LINE 流入の会員化率 28% → 72%

👔

STAKEHOLDER

経営

EXECUTIVE

一般的に

コミュニティ立ち上げに 3ヶ月 + 数百万円

A社では

2 週間 + 内製で新ブランド毎に瞬時起動

事業インパクト

新ブランド展開速度 6 倍 · ROI +180%

ブランドのファンコミュニティを、ゼロから内製で。

マーケティング / コミュニティを牽引する、国内有数の「A社」様。

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

顧客接点を、4 つの領域で「止まらない基盤」へ。

A社様の「ファン熱量」が、加速する。

実際に動くデモで、A社のファン体験を。

マーケティング / コミュニティを牽引する、国内有数の「A社」様。

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

顧客接点を、4 つの領域で「止まらない基盤」へ。

A社 様の「ファン熱量」が、加速する。

実際に動くデモで、A社 のファン体験を。

A社様の「ファン熱量」が、加速する。

実際に動くデモで、A社のファン体験を。