Amela
Công ty Môi giới Bất động sản — Câu chuyện xây dựng nền tảng
ℹ︎ Vì lý do bảo mật, tên công ty, tên dự án và hình ảnh hệ thống đã được thay bằng bí danh và bản mô phỏng.

Việc chăm sóc từ phản hồi đến chốt hợp đồng,Tự xây từ đầu.

EstateHub là CRM môi giới bất động sản, quản lý tập trung khách hàng, bất động sản, phản hồi và cuộc thương thảo cho các công ty môi giới. Với màn hình quản trị Web, ứng dụng di động kinh doanh và hơn 30 bảng master nghiệp vụ, nó kết nối hiện trường và văn phòng trên một nền tảng duy nhất.

Tập trung phản hồi, chuẩn hóa chăm sóc khách, tác nghiệp hiện trường và chuẩn hóa nghiệp vụ — câu chuyện ra mắt một nền tảng mới, tự xây từ đầu trong 8 tháng, đáp ứng cùng lúc cả bốn trục mà nghiệp vụ môi giới bất động sản đòi hỏi.

Phản hồi → chốt hợp đồng
Một nền tảng
hoàn tất chăm sóc khách
Đa thiết bị
Web + di động
Nhập cả tại hiện trường
Thông báo lịch
Chống bỏ sót
Nhắc lịch chăm sóc
Theo master
30+ loại
Chuẩn hóa nghiệp vụ
01
CLIENT
Về khách hàng

Một “công ty môi giới bất động sản” hàng đầu trong nước, dẫn dắt ngành môi giới.

Công ty môi giới bất động sản vận hành hằng ngày quanh nghiệp vụ môi giới mua bán nhà ở — từ thu hút phản hồi đến xem nhà, thương thảo và chốt hợp đồng. Chăm sóc phản hồi thu được từ quảng cáo mà không bỏ sót và dẫn đến chốt hợp đồng chính là mạch sống của doanh nghiệp.

Mô hình kinh doanh là bán hàng theo phản hồi: “thu hút phản hồi bằng quảng cáo, rồi nhân viên kinh doanh chăm sóc và chốt hợp đồng.” Với khối lượng thông tin lớn trải khắp khách hàng, bất động sản, cuộc thương thảo và lịch, họ cần một nền tảng để kinh doanh hiện trường và quản lý văn phòng chia sẻ cùng thông tin theo thời gian thực.

30+ loại
Bảng master quản lý
Web + di động
Thiết bị hỗ trợ
Theo kênh
Tập trung tổng hợp kênh phản hồi
BUSINESS FLOW — Từ phản hồi đến chốt hợp đồng
📨
STEP 1
Nhận phản hồi
Tự tổng hợp từ kênh quảng cáo
📱
STEP 2
Chăm sóc khách
Nhân viên kinh doanh chăm sóc trên di động
🤝
STEP 3
Thương thảo
Sắp xếp xem nhà & hợp đồng
STEP 4
Chốt & chia sẻ
Trực quan hóa toàn công ty qua màn hình quản trị Web
02
CHALLENGE
Bài toán thiết kế cần giải

Bốn yêu cầu cấu trúc đặt ra cho nền tảng.

Không điều nào là vấn đề lựa chọn công nghệ; tất cả đều là yêu cầu kinh doanh gắn trực tiếp với thu hút phản hồi, tỉ lệ chốt, sự hài lòng của khách và chuẩn hóa nghiệp vụ. Xây mới từ đầu đòi hỏi một thiết kế thỏa mãn tất cả cùng lúc.

Nếu không tổng hợp được phản hồi mà không bỏ sót, chi phí quảng cáo sẽ lãng phí
Nếu không thể hợp nhất các phản hồi rời rạc theo từng kênh quảng cáo,Không thấy được hiệu quả so với chi phí đăng quảng cáo, bỏ sót xử lý sẽ trực tiếp thành cơ hội bị mất.
Nếu không chuẩn hóa chăm sóc khách, kết quả sẽ phụ thuộc cá nhân
Nếu tình trạng chăm sóc khách bị khép kín trong ghi chú cá nhân của nhân viên,Không thể bàn giao trong nhóm hay nắm bắt tiến độ, bí quyết mất đi khi nghỉ việc hoặc luân chuyển.
Nếu không xem được khách hàng và bất động sản tại hiện trường, phản ứng ban đầu bị chậm
Nếu thiết kế bắt buộc quay lại văn phòng mới xem được thông tin,Không thể phản ứng tức thời tại buổi xem nhà hay thương thảo, đối thủ sẽ vượt lên trước.
Xây sai bảng master thì nghiệp vụ không thể mở rộng
Nếu thiết kế sai nhiều bảng master như kênh quảng cáo, loại hợp đồng, kết cấu công trình, phí môi giới…,Quy tắc nhập liệu thiếu nhất quán làm hỏng tổng hợp và báo cáo
03
ARCHITECTURE
Kiến trúc cùng xây dựng

Từ phản hồi đến chốt hợp đồng — biến bốn lĩnh vực thành “nền tảng chăm sóc không ngừng.”

Cùng công ty môi giới bất động sản, chúng tôi tự xây dựng từ đầu bốn lĩnh vực: tập trung phản hồi, chuẩn hóa chăm sóc khách, tác nghiệp hiện trường và chuẩn hóa nghiệp vụ. Màn hình quản trị Web (React) và ứng dụng di động kinh doanh (Flutter) dùng chung một nền tảng API, và hơn 30 bảng master điều phối các quy tắc nghiệp vụ.

Amela
EXECUTION
8tháng
Thời gian
Khoảng 48người-tháng
Tổng công sức
Lĩnh vực ①
Tổng hợp phản hồi
Thách thức
Nhu cầu hợp nhất các phản hồi rời rạc theo từng kênh quảng cáo mà không bỏ sót.
Giải pháp
Tự tổng hợp phản hồi qua bảng master kênh
Trực quan hóa nguồn phản hồi, người phụ trách và giai đoạn chăm sóc trên một màn hình.
Lĩnh vực ②
Chuẩn hóa chăm sóc khách
Thách thức
Nhu cầu chia sẻ tình trạng chăm sóc khách — vốn phụ thuộc cá nhân — cho cả nhóm.
Giải pháp
Dòng thời gian chăm sóc + hành động tiếp theo + thông báo
Thông báo lịch (Firebase) giúp tránh bỏ sót.
Lĩnh vực ③
Tác nghiệp hiện trường
Thách thức
Nhu cầu xóa bỏ ràng buộc tại hiện trường: không thể xem khách hàng hay bất động sản nếu chưa quay lại văn phòng.
Giải pháp
Ứng dụng di động kinh doanh (Flutter)
Xem và nhập khách hàng, bất động sản, cuộc thương thảo ngay từ hiện trường.
Lĩnh vực ④
Chuẩn hóa nghiệp vụ
Thách thức
Nhu cầu xây dựng hơn 30 bảng master (kênh quảng cáo, loại hợp đồng, kết cấu công trình, phí môi giới…) và chuẩn hóa nghiệp vụ.
Giải pháp
Số hóa nghiệp vụ bằng thiết kế theo master
Chuẩn hóa đến cả xuất/nhập Excel và tích hợp mã QR.
TECH STACK
Frontend
React Ant Design Flutter
Backend
Laravel PHP MySQL
Infra & AI
AWS S3 Firebase
04
IMPACT
Giá trị mà nền tảng tạo ra

“Chăm sóc từ phản hồi đến chốt hợp đồng” của công ty môi giới được tăng tốc.

Nền tảng này liên tục tạo ra kết quả kinh doanh — không phải chỉ số kỹ thuật — như chống bỏ sót phản hồi, chuẩn hóa chăm sóc khách, khả năng phản ứng tức thời tại hiện trường và chuẩn hóa nghiệp vụ.

Chăm sóc trọn vẹn mọi phản hồi trên một nền tảng
Nền tảng tự tổng hợp phản hồi từ từng kênh quảng cáo và theo đến khi chốt mà không bỏ sót xử lý.
Bí quyết chăm sóc khách được chia sẻ trong cả nhóm
Thiết kế cho phép bàn giao mà không phụ thuộc cá nhân, nhờ dòng thời gian và hành động tiếp theo.
Thiết kế tối đa hóa tốc độ phản ứng ban đầu tại hiện trường
Xem ngay khách hàng và bất động sản trên di động, phản ứng tức thời ngay tại buổi thương thảo.
Tập trung vào công việc kinh doanh cốt lõi
Thiết kế theo master cùng tích hợp Excel và QR giúp giảm việc lặp lại để tập trung vào tư vấn.
🧑‍💼
STAKEHOLDER
NV kinh doanh
Thông thường
Phản hồi và chăm sóc khách dễ bị phân tán trong bảng tính và ghi chú cá nhân.
Tại công ty môi giới bất động sản,
Chia sẻ tức thời phản hồi, chăm sóc khách và bất động sản trên di động và web.
📈
Giảm bỏ sót trong chăm sóc khách
Bước khởi động đến khi chốt trở nên nhanh hơn.
📊
STAKEHOLDER
Quản lý kinh doanh
Thông thường
Tiến độ của từng nhân viên dễ trở thành hộp đen.
Tại công ty môi giới bất động sản,
Nắm bắt phản hồi theo kênh và các giai đoạn chăm sóc trên bảng điều khiển.
📈
Nhìn thấy được điểm nghẽn
Có thể đưa ra chỉ đạo chăm sóc chính xác.
🏠
STAKEHOLDER
Khách hàng
Thông thường
Xử lý chậm sau khi khách liên hệ khiến khách dễ rời bỏ.
Tại công ty môi giới bất động sản,
Liền mạch từ phản hồi đến phân công và đề xuất bất động sản.
📈
Tăng sự hài lòng của khách
Trải nghiệm đề xuất nhanh chóng.
🏢
STAKEHOLDER
Ban lãnh đạo / Quản trị
Thông thường
Tổng hợp hiệu quả chi phí quảng cáo và tình trạng chốt tốn nhiều công sức.
Tại công ty môi giới bất động sản,
Tổng hợp phản hồi theo kênh đến khi chốt trên một nền tảng.
📈
Quyết định đầu tư quảng cáo tiến triển
Đồng thời chuẩn hóa nghiệp vụ.
05
DEMO
Ba kịch bản

Trải nghiệm công ty môi giới bất động sản qua bản demo chạy thực.