Amela
Sakura Dental Group — câu chuyện khởi tạo nền tảng mới
ℹ︎Vì lý do bảo mật, tên công ty, tên dự án và hình ảnh hệ thống đã được thay bằng tên giả và bản mô phỏng.

Gánh nặng đặt lịch qua điện thoại, thay bằng bệnh nhân tự đặt và Tự động hóa nhắc lịch.

DentaBook là nền tảng đặt lịch và quản lý bệnh nhân cho nha khoa. Bệnh nhân tự đặt lịch 24/24 trên điện thoại và nhận phòng bằng QR, quầy tiếp đón quản lý tập trung trên lịch hẹn — nền tảng đa đơn vị quy mô toàn quốc với hơn 500 phòng khám.

Quầy tiếp đón ngập trong cuộc gọi, khách không đến, mỗi phòng khám một sổ riêng — đây là câu chuyện khởi tạo nền tảng đặt lịch mới, xây dựng nội bộ từ đầu trong 8 tháng để giải đúng những vấn đề đó.

Khách không đến
Không đến -40%
Gửi nhắc lịch tự động
Tải tại quầy
Trực điện thoại -60%
Tự đặt lịch 24/24
Đặt lịch trực tuyến
200N/tháng +
Luôn tiếp nhận, không bỏ lỡ
Mạng lưới
500 đang dùng+ phòng khám
Nền tảng đa đơn vị
9:41DentaBook
Tìm phòng khám
Đặt lịch 24/24 & nhận phòng QR
Sakura Dental Shibuya
Hôm nay 14:30 — còn chỗ
Sakura Dental Shinjuku
Ngày mai 10:00 — còn chỗ
14:30
15:00
Kín
Nhận phòng QR
DB-1234567
01
CLIENT
Về khách hàng

Sakura Dental Group — mạng lưới phòng khám nha khoa mở rộng khắp cả nước.

Sakura Dental Group là mạng lưới khoảng 500 phòng khám nha khoa gắn với cộng đồng trên toàn quốc, phục vụ đông bệnh nhân ở mỗi khu vực với lượng khám và đặt lịch rất lớn.

Mỗi phòng khám vận hành độc lập trong khi trụ sở quản lý xuyên suốt lịch hẹn, nhân sự và biểu mẫu; mục tiêu là hợp nhất các sổ đặt lịch rời rạc trên một nền tảng đám mây.

Quy mô triển khai
500+ phòng khám
Lượt đặt mỗi tháng
200N +
Khu vực phục vụ
Toàn quốc 47 tỉnh thành
BƯỚC 1 · Bệnh nhân
Tìm phòng khám trên điện thoại và tự đặt lịch 24/24
BƯỚC 2 · Bệnh nhân
Nhận phòng bằng QR trong ngày khám
BƯỚC 3 · Quầy tiếp đón
Quản lý lịch hẹn tập trung, nhắc tự động qua SMS/LINE/push
BƯỚC 4 · Trụ sở
Quản lý xuyên phòng khám, xuất biểu mẫu và báo cáo
02
CHALLENGE
Bài toán thiết kế cần giải

Bốn yêu cầu cấu trúc đặt ra cho nền tảng.

Không điều nào là bài toán chọn công nghệ — tất cả đều gắn trực tiếp với tải công việc tại quầy, doanh thu, trải nghiệm bệnh nhân và vận hành nhiều phòng khám. Xây mới từ đầu đòi hỏi thiết kế thỏa mãn đồng thời tất cả.

Phụ thuộc đặt lịch qua điện thoại khiến quầy quá tải lúc cao điểm
Lúc cao điểm, Điện thoại dồn dập, bỏ lỡ lượt đặt, khiến nhân viên tiếp đón quá tải.
Nhắc lịch thủ công thì khách không đến sẽ bào mòn doanh thu
Hủy trong ngày (không đến) Bào mòn công suất và doanh thu. Liên hệ thủ công không theo kịp.
Mỗi phòng khám một sổ thì không thể vận hành xuyên suốt
Thông tin lịch hẹn, bệnh nhân và nhân sự Phân mảnh theo từng phòng khám, và trụ sở không nắm được bức tranh tổng thể.
Phụ thuộc giấy tờ và nhập tay khi nhận phòng làm tăng thời gian chờ và sai sót
Ùn tắc, sai sót ghi chép và xác minh danh tính tại quầy Trải nghiệm bệnh nhân bị ảnh hưởng
03
ARCHITECTURE
Kiến trúc cùng xây dựng

Nền tảng đặt lịch bao phủ 4 lĩnh vực, xây dựng nội bộ từ đầu.

Nền tảng đặt lịch đa phòng khám được thiết kế và xây dựng từ đầu để tối ưu đồng thời trải nghiệm của bệnh nhân, quầy tiếp đón và trụ sở — xây từng mảng cùng Sakura Dental Group, bám sát cách vận hành thực tế.

Amela
EXECUTION
8 tháng
Thời gian
60 người-tháng
Tổng công sức
Lĩnh vực ①
Bệnh nhân tự đặt lịch
Thách thức
Cần chấm dứt tình trạng chỉ đặt được qua điện thoại và dồn tải lên quầy tiếp đón.
Giải pháp
Tự đặt lịch trên điện thoại, 24/24
Tìm phòng khám, chọn giờ và xác nhận — trọn vẹn trên điện thoại.
Lĩnh vực ②
Tự động hóa nhắc lịch
Thách thức
Nhắc lịch thủ công không theo kịp số lượng nên không ngăn được khách không đến.
Giải pháp
Nhắc lịch tự động qua SMS, LINE và push
Tự thông báo trước buổi khám giúp giảm khách không đến.
Lĩnh vực ③
Nhận phòng QR
Thách thức
Nhận phòng bằng giấy và nhập tay gây ùn tắc, sai sót, lại mất công xác minh danh tính.
Giải pháp
Nhận phòng bằng mã QR
Chỉ cần đưa mã QR nhận khi đặt lịch là hoàn tất thủ tục.
Lĩnh vực ④
Quản lý xuyên phòng khám
Thách thức
Sổ sách tách theo từng phòng khám khiến trụ sở không nắm được tổng thể lịch hẹn và biểu mẫu.
Giải pháp
Quản lý tập trung lịch hẹn và biểu mẫu theo mô hình đa đơn vị
Trụ sở nắm KPI và biểu mẫu của mọi phòng khám.
Frontend
React Tailwind CSS React Query Redux Toolkit
Backend
Laravel PHP Firebase (FCM Push) LINE Messaging
Hạ tầng & biểu mẫu
AWS ECS Amazon S3 Nginx MySQL
04
IMPACT
Giá trị nền tảng tạo ra

Trải nghiệm đặt lịch của Sakura Dental Group bước sang tầm mới.

Nền tảng này mang lại giá trị liên tục cho quầy tiếp đón, bệnh nhân và trụ sở — không phải các chỉ số kỹ thuật.

Nền tảng giải phóng quầy tiếp đón khỏi điện thoại
Mô hình tiếp nhận 24/24 không bỏ lỡ lượt đặt nào
Thiết kế giảm khách không đến bằng nhắc lịch tự động
Nền tảng trụ sở quản lý tập trung mọi phòng khám
🦷
STAKEHOLDER
Bệnh nhân
Thông thường
Chỉ đặt được trong giờ quầy trực điện thoại.
Tại Sakura Dental Group
Tự đặt lịch 24/24 trên điện thoại, nhận phòng bằng QR.
Tác động kinh doanh
Rào cản đặt lịch thấp hơn nên nhiều lượt khám hơn
📋
STAKEHOLDER
Nhân viên tiếp đón
Thông thường
Trả lời điện thoại và gọi nhắc lịch chiếm hết thời gian.
Tại Sakura Dental Group
Quản lý tập trung trên lịch, nhắc lịch gửi tự động.
Tác động kinh doanh
Thời gian trực điện thoại giảm 60%, tập trung việc chính
🏢
STAKEHOLDER
Quản trị trụ sở
Thông thường
Sổ của từng phòng khám được tổng hợp riêng rẽ.
Tại Sakura Dental Group
KPI nhiều phòng khám trên một dashboard xuyên suốt.
Tác động kinh doanh
Xuất biểu mẫu và báo cáo tức thì, ra quyết định nhanh hơn
📈
STAKEHOLDER
Quản trị & doanh thu
Thông thường
Khách không đến bào mòn công suất và doanh thu.
Tại Sakura Dental Group
Nhắc lịch tự động giảm khách không đến.
Tác động kinh doanh
Khách không đến giảm 40%, công suất và doanh thu ổn định
05
DEMO
Ba kịch bản

Trải nghiệm nền tảng đặt lịch qua bản demo chạy thật.

FLAGSHIP
Bệnh nhân (điện thoại)
Bệnh nhân tự đặt lịch & nhận phòng bằng QR
  • · Tìm phòng khám → chọn
  • · Chọn khung giờ → xác nhận đặt lịch
  • · Phát hành vé nhận phòng QR
Mở demo →
Nhân viên tiếp đón
Quản lý lịch hẹn tại quầy
  • · Quản lý lịch hẹn trên lịch tuần
  • · Phân màu theo điều trị
  • · Gửi nhắc lịch qua SMS/LINE/push
Mở demo →
Quản trị trụ sở
Dashboard xuyên phòng khám
  • · KPI: số phòng khám, lượt đặt, tỉ lệ không đến
  • · So sánh hiệu quả theo phòng khám
  • · Xuất biểu mẫu PDF/Excel
Mở demo →