課題
導入前
チャットでの問い合わせは24時間発生するが、人手では対応しきれない。商品情報・見積もりの提供が遅れ、受注・在庫管理もERPと二重入力で運営負荷が高い。
- チャット問い合わせに24時間対応したい人手では対応しきれない
- 商品情報・見積もりをすぐに知りたい回答が遅く離脱
- 問い合わせ・受注・在庫を一元管理したいERPと二重入力
- AIの回答精度を自社知識で担保したい汎用AIでは不正確
ソリューション
導入後
NestJS バックエンドが生成AI（Gemini/Vertex）による RAG チャットボットを駆動。メッセージンググループで顧客対応し、自社商品ナレッジから回答。問い合わせ→受注を自動生成し ERP へ同期。React CMS でボット・グループ・商品・顧客・レポートを管理。
AIチャット・見積もり画面