Thách thức
Trước
Nghiệp vụ truyền thống phụ thuộc vào đơn giấy và tiếp nhận tại quầy lập tức quá tải ngay khi chiến dịch tiêm chủng bắt đầu. Ba gánh nặng cùng lúc — thời gian chờ dài của người dân, sự kiệt sức khi xử lý của cán bộ, và lo ngại bảo mật khi xử lý thông tin y tế — đã cản trở việc nâng cao dịch vụ cho người dân.
-
Xóa bỏ thời gian chờ lâu tại quầyNgày cao điểm — chờ trung bình hơn 2 giờ
-
Giảm sai sót nhập liệu từ đơn viết taySố phiếu tiêm — tỷ lệ nhập sai khoảng 3%
-
Tiếp nhận đơn bất cứ lúc nào, 24/7Chỉ nhận ngày thường 9:00–17:00
-
Bảo vệ an toàn thông tin y tế theo chuẩn của chính quyềnTuân thủ Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân + hướng dẫn của chính quyền
Giải pháp
Sau
Hợp nhất tiếp nhận đơn, đặt lịch và thông báo vào một cổng duy nhất. Người dân có quầy dịch vụ 24/7 hoàn tất ngay trên điện thoại, cán bộ có màn hình quản lý tập trung danh sách đặt lịch, bộ phận CNTT có nền tảng an toàn ít gánh nặng vận hành trên AWS Cognito + DB managed — nền tảng DX chính quyền cải thiện đồng thời trải nghiệm của cả ba bên.
Màn hình đặt lịch tiêm vắc-xin cho người dân — hoàn tất phiếu khám trong 3 phút