課題
導入前
紙ベースの申請と窓口対応に依存した従来の業務は、ワクチン接種開始で一気に逼迫。市民の長い待ち時間、職員の処理疲弊、医療情報を扱うセキュリティ不安の三重苦が、市民サービス向上を阻害していた。
-
窓口の長い待ち時間をなくしたい繁忙日 平均待ち 2時間超
-
手書き申請の転記ミスを減らしたい接種券番号 誤記入率 約3%
-
24時間いつでも申込を受付けたい受付可能 平日 9〜17時のみ
-
医療情報を自治体基準で安全に守りたい個人情報保護法 + 自治体ガイド準拠
ソリューション
導入後
申込から予約・通知までを1ポータルに統合。市民にはスマホで完結する24時間窓口を、職員には予約一覧の一括管理画面を、情シスには AWS Cognito + マネージドDB で運用負荷の少ない安全基盤を — 三者すべての体験を同時に改善する自治体DX基盤を構築。
市民向けワクチン予約画面 — 3分で問診票入力完了