CityConnect — 開発ストーリー

CLIENT

お客様について

自治体DX × 市民向けデジタルサービスを牽引する、「みどり市役所」様。

みどり市役所様は、人口約 6 万人を擁する中規模自治体。コロナ禍を契機に、紙ベースの市民申請業務を抜本的にデジタル化する DX 方針を策定し、市民サービスの構造改革に着手しました。

事業モデルは「市民が役所に行かなくても全サービスを利用できる」状態の実現。ワクチン予約を起点に、税・教育・図書館・ごみ収集など複数の行政サービスを 1 アカウント・1 ポータルで統合提供する基盤づくりが求められました。

対象市民数

6万人+

接種ポイント

5会場 (市内)

月間SLA

99.9%

BUSINESS FLOW

市民が予約完了するまでの 4 ステップ

STEP 01

アカウント作成

メールアドレスで本人確認 (AWS Cognito)。自治体基準のセキュリティで安全に。

STEP 02

問診票入力

接種券番号・前回接種を自動入力。転記ミスをゼロに。

STEP 03

会場・日時選択

5 会場 × 14 日間の空き枠を可視化、24h オンライン予約。

STEP 04

予約完了・通知

メール確認 (SES) + 予約 PDF。当日チェックインまでサポート。

CHALLENGE

解くべき設計課題

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

いずれも技術選定の問題ではなく、市民満足度・職員生産性・横展開コスト・市民信頼に直結する事業要件。ゼロからの新規構築で「同時に成立させる」設計が必要でした。

24h オンライン受付を実現すれば、職員残業ゼロで市民満足度が向上する

平日 9-17 時の窓口受付では共働き世帯に不公平、職員も予約ピーク時の電話対応で逼迫。オンライン化なしでは、市民・職員の両方に不満が累積。

本人確認を自動化すれば、転記ミスとなりすましリスクを根絶できる

紙申請の接種券番号誤記入率約3%、職員確認に 1 件あたり数分の手作業。1 万件規模の処理ではミス補正が業務の大きな負担に。

モジュール拡張可能な基盤を設計すれば、税・教育・図書館も同一アカウントで提供できる

各サービスごとに認証システムを作ると運用コストが線形に膨張、市民は複数 ID 管理で混乱。設計段階で拡張性を担保しないと、後戻り不能。

自治体基準のセキュリティを実装すれば、医療情報を扱う市民の信頼を獲得できる

個人情報保護法 + 自治体ガイドライン準拠、監査ログの全件追跡が必須。設計を誤れば、サービスインそのものが認可されない。

ARCHITECTURE

共に築いた構成

市民サービスを、4 つの領域で「拡張可能な基盤」へ。

AWS マネージドサービスをフル活用したクラウド基盤で、認証・データ管理・受付 UX・通知配信を独立して拡張可能な形に設計。新しい行政サービスを「数ヶ月で投入できる」基盤を、ゼロから内製で構築しました。

EXECUTION

8ヶ月

期間

42人月

総工数

領域 ①

認証・アカウント基盤

課題

自治体基準で安全な認証基盤を、ゼロから内製せずに早期立ち上げする必要

解決策

AWS Cognito で RS256 JWT 認証を採用

パスワード強制変更・忘れフローをマネージドで実現

領域 ②

問診票・予約データ管理

課題

接種券番号・市民マスタを、改ざん不可で正確に保管する必要

解決策

RDS MySQL + TypeORM で型安全な ORM 層

CloudWatch で全アクセスを監査ログ化

領域 ③

オンライン受付 UX

課題

高齢者でも 3 分で完了する申込フローを、PC・スマホ両対応で実装する必要

解決策

Vue + Vuetify でモバイルファースト設計

本人確認情報の自動入力 + 4 ステップ Wizard で迷わず完了

領域 ④

通知・帳票配信

課題

予約完了メール・接種証明 PDF を、運用負荷ゼロで自動配信する必要

解決策

AWS SES + EJS テンプレートで設定変更だけで切替

S3 で証明書を市民マイページから即時 DL

TECH STACK

FRONTEND

Vue.js

Vuetify ⚡ vee-validate ⚡ Vuex

BACKEND

NestJS

TypeORM

Passport JWT

Swagger

CLOUD

AWS Cognito

RDS MySQL

S3 + SES ☁ CloudWatch

IMPACT

プラットフォームが生み出す価値

みどり市役所様の「市民サービス品質」が、加速する。

この基盤は技術指標ではなく、市民満足度・職員生産性・DX 投資 ROIといったビジネスアウトカムを継続的に生み出します。

24 時間止まらない市民窓口を支える基盤

オンライン申込で時間制約を完全撤廃、職員はリアル業務に集中できる

転記ミス・なりすましを構造的に防ぐ設計

本人確認情報の自動入力 + Cognito 認証で人為ミスとセキュリティリスクを同時に削減

「ワンアカウント自治体」を最大化する設計

税・教育・図書館・ごみ収集も同一基盤、市民は 1 ID で全サービス利用可能

監査・コンプライアンスに集中できる運用体制

マネージドサービス活用で開発者は本質的な市民価値に集中、運用は監査ログ自動化

🧑‍💼

STAKEHOLDER

市民

サービス利用者

一般的に

平日昼間に役所へ行列・紙申請で 30 分待ち、結果が分かるのは数日後

みどり市役所では

スマホで 3 分申込・24 時間受付・予約結果は即時メール通知

事業インパクト

市民満足度の構造的向上 + 待ち時間ゼロが「日常」に

👩‍💼

STAKEHOLDER

職員 (健康課)

予約・接種運営

一般的に

電話対応・紙の転記・確認電話に数分、予約ピーク時に残業が常態化

みどり市役所では

予約一覧を一画面で管理・チェックインも数秒、書類確認待ちのみフォーカス

事業インパクト

職員業務時間約60% 削減 + 余力を市民個別対応に再投入

💻

STAKEHOLDER

情報システム部門

インフラ運用

一般的に

認証システムを内製、セキュリティパッチ・障害対応で人員が圧迫される

みどり市役所では

Cognito + マネージド DB で認証・基盤を AWS に委譲、IAM 専門知識不要

事業インパクト

運用コスト 1/3、立ち上げ期間 1/2 + 次サービスへ即着手可能

🏛️

STAKEHOLDER

市政運営

DX 推進・予算

一般的に

1 サービス 1 システムで予算が膨張、横展開で都度数千万円規模の投資

みどり市役所では

共通基盤で新モジュールは数ヶ月で立ち上げ、追加コスト最小

事業インパクト

DX 投資 ROI 大幅改善 + 「ワンアカウント自治体」が実現可能に

市民サービスをワンストップで、ゼロから内製で。

自治体DX × 市民向けデジタルサービスを牽引する、「みどり市役所」様。

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

市民サービスを、4 つの領域で「拡張可能な基盤」へ。

みどり市役所様の「市民サービス品質」が、加速する。

実際に動くデモで、CityConnect の体験を。

自治体DX × 市民向けデジタルサービスを牽引する、「みどり市役所」様。

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

市民サービスを、4 つの領域で「拡張可能な基盤」へ。

みどり市役所 様の「市民サービス品質」が、加速する。

実際に動くデモで、CityConnect の体験を。

みどり市役所様の「市民サービス品質」が、加速する。