CityConnect — Câu chuyện phát triển | Dự án tiêu biểu AMELA

CLIENT

Về khách hàng

Tòa thị chính Midori, dẫn dắt chuyển đổi số hành chính × dịch vụ số hướng tới người dân.

Tòa thị chính Midori, với dân số ~60.000 người , một chính quyền địa phương quy mô vừa. Nhân bối cảnh đại dịch, họ đã xây dựng chiến lược DX nhằm số hóa triệt để các nghiệp vụ tiếp nhận hồ sơ giấy của người dân và khởi động cải cách cấu trúc dịch vụ công dân.

Mô hình kinh doanh hướng tới hiện thực hóa trạng thái “người dân có thể dùng mọi dịch vụ mà không cần đến trụ sở hành chính.” Khởi đầu từ đặt lịch tiêm vaccine và mở rộng sang thuế, giáo dục, thư viện, thu gom rác, Nhiều dịch vụ hành chính được cung cấp tích hợp qua một tài khoản, một cổng thông tin việc tạo dựng một nền tảng để hiện thực hóa điều đó đã được đặt ra.

Số người dân mục tiêu

60Kngười+

Điểm tiêm chủng

5Địa điểm (trong thành phố)

SLA hàng tháng

99.9%

BUSINESS FLOW

4 bước để người dân hoàn tất đặt lịch

STEP 01

Tạo tài khoản

Xác thực danh tính bằng địa chỉ email (AWS Cognito). An toàn theo chuẩn bảo mật của chính quyền địa phương.

STEP 02

Nhập phiếu khám sàng lọc

Tự động điền số phiếu tiêm và mũi tiêm trước. Không còn lỗi sao chép.

STEP 03

Chọn địa điểm & thời gian

Trực quan hóa các khung giờ trống trên 5 địa điểm × 14 ngày, đặt lịch trực tuyến 24h.

STEP 04

Hoàn tất đặt lịch & thông báo

Xác nhận qua email (SES) + PDF đặt lịch. Hỗ trợ đến tận khâu check-in trong ngày.

CHALLENGE

Bài toán thiết kế cần giải

4 yêu cầu cấu trúc đặt ra cho nền tảng.

Không điều nào là vấn đề lựa chọn công nghệ, mà là Sự hài lòng của người dân · Năng suất nhân viên · Chi phí mở rộng · Niềm tin của người dân — yêu cầu kinh doanh gắn trực tiếp với điều đó. Việc xây mới hoàn toàn từ đầu đòi hỏi một thiết kế có thể “đáp ứng tất cả cùng lúc.”

Hiện thực hóa tiếp nhận trực tuyến 24h giúp nâng cao sự hài lòng của người dân mà nhân viên không phải tăng ca

Với việc tiếp nhận tại quầy chỉ mở 9-17 giờ các ngày trong tuần, Bất công với hộ gia đình cả hai vợ chồng đi làm, và nhân viên bị quá tải vì tiếp nhận điện thoại vào giờ cao điểm đặt lịch. Nếu không trực tuyến hóa, bất mãn tích tụ cho cả người dân lẫn nhân viên.

Tự động hóa xác thực danh tính giúp loại bỏ triệt để lỗi sao chép và rủi ro giả mạo

Số phiếu tiêm từ hồ sơ giấy Tỷ lệ nhập sai ~3%, cần vài phút thao tác thủ công của nhân viên để kiểm tra mỗi hồ sơ. Ở quy mô 10.000 hồ sơ, việc sửa lỗi trở thành gánh nặng vận hành lớn.

Thiết kế nền tảng có thể mở rộng theo module giúp cung cấp cả thuế, giáo dục, thư viện trên cùng một tài khoản

Nếu xây một hệ thống xác thực riêng cho từng dịch vụ Chi phí vận hành phình to tuyến tính, và người dân lúng túng khi phải quản lý nhiều ID. Nếu không đảm bảo khả năng mở rộng ngay từ giai đoạn thiết kế, sẽ không thể quay đầu.

Triển khai bảo mật theo chuẩn chính quyền địa phương giúp giành được lòng tin của người dân khi xử lý thông tin y tế

Tuân thủ Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân + hướng dẫn của chính quyền địa phương, Bắt buộc truy vết đầy đủ mọi nhật ký kiểm toán. Nếu thiết kế sai, chính việc đưa dịch vụ vào vận hành sẽ không được phê duyệt.

ARCHITECTURE

Kiến trúc chúng tôi cùng xây dựng

Đưa dịch vụ công dân thành “nền tảng có thể mở rộng” trên 4 lĩnh vực.

Trên nền tảng đám mây tận dụng tối đa các dịch vụ được quản lý của AWS, Xác thực · Quản lý dữ liệu · UX tiếp nhận · Gửi thông báomỗi dịch vụ được thiết kế để mở rộng độc lập. Chúng tôi đã tự phát triển từ đầu, hoàn toàn nội bộ, một nền tảng cho phép “ra mắt dịch vụ hành chính mới chỉ trong vài tháng.”

EXECUTION

8tháng

Thời gian

42người-tháng

Tổng khối lượng công việc

Lĩnh vực ①

Nền tảng xác thực & tài khoản

Thách thức

Cần nhanh chóng triển khai nền tảng xác thực an toàn theo chuẩn chính quyền địa phương mà không phải tự xây từ đầu

Giải pháp

Áp dụng xác thực JWT RS256 qua AWS Cognito

Luồng buộc đổi mật khẩu và quên mật khẩu được triển khai dưới dạng dịch vụ quản lý

Lĩnh vực ②

Quản lý dữ liệu phiếu khám & đặt lịch

Thách thức

Cần lưu trữ số phiếu tiêm chủng và dữ liệu gốc công dân một cách chính xác, chống giả mạo

Giải pháp

Lớp ORM an toàn kiểu dữ liệu với RDS MySQL + TypeORM

Ghi toàn bộ truy cập thành nhật ký kiểm toán bằng CloudWatch

Lĩnh vực ③

UX tiếp nhận trực tuyến

Thách thức

Cần xây dựng luồng đăng ký hoàn tất trong 3 phút ngay cả với người cao tuổi, hỗ trợ cả PC lẫn điện thoại

Giải pháp

Thiết kế mobile-first với Vue + Vuetify

Tự động điền thông tin xác thực danh tính + wizard 4 bước giúp hoàn tất không bối rối

Lĩnh vực ④

Gửi thông báo & biểu mẫu

Thách thức

Cần tự động gửi email xác nhận đặt lịch và PDF chứng nhận tiêm chủng với tải vận hành bằng không

Giải pháp

AWS SES + template EJS — chuyển đổi chỉ bằng thay đổi cấu hình

Chứng nhận tải xuống tức thì từ Trang cá nhân của người dân qua S3

TECH STACK

FRONTEND

Vue.js

Vuetify ⚡ vee-validate ⚡ Vuex

BACKEND

NestJS

TypeORM

Passport JWT

Swagger

CLOUD

AWS Cognito

RDS MySQL

S3 + SES ☁ CloudWatch

IMPACT

Giá trị mà nền tảng tạo ra

“Chất lượng dịch vụ công dân” của Tòa thị chính Midori được tăng tốc.

Nền tảng này được đo lường không phải bằng chỉ số kỹ thuật, mà bằng Sự hài lòng của người dân · Năng suất nhân viên · ROI đầu tư DX — những kết quả kinh doanh mà nền tảng liên tục tạo ra.

Nền tảng hỗ trợ quầy dịch vụ công dân hoạt động không ngừng 24 giờ

Đăng ký trực tuyến xóa bỏ hoàn toàn ràng buộc thời gian, để nhân viên tập trung vào công việc thực tế tại chỗ

Thiết kế ngăn chặn có hệ thống lỗi sao chép và giả mạo

Tự động điền thông tin xác thực danh tính + xác thực Cognito giảm đồng thời lỗi con người và rủi ro bảo mật

Thiết kế tối đa hóa “chính quyền một tài khoản”

Thuế, giáo dục, thư viện, thu gom rác đều trên cùng một nền tảng — người dân dùng mọi dịch vụ chỉ với một ID

Cơ chế vận hành có thể tập trung vào kiểm toán và tuân thủ

Tận dụng dịch vụ được quản lý giúp lập trình viên tập trung vào giá trị cốt lõi cho người dân, vận hành được tự động hóa bằng nhật ký kiểm toán

🧑‍💼

STAKEHOLDER

Người dân

Người dùng dịch vụ

Thông thường,

Xếp hàng tại trụ sở hành chính giữa ngày làm việc, chờ 30 phút với hồ sơ giấy, vài ngày sau mới biết kết quả

Tại Tòa thị chính Midori,

Đăng ký 3 phút trên điện thoại, tiếp nhận 24 giờ, kết quả đặt lịch báo qua email tức thì

Tác động kinh doanh

Nâng cao sự hài lòng của người dân một cách có hệ thống + thời gian chờ bằng không trở thành “điều thường nhật”

👩‍💼

STAKEHOLDER

Nhân viên (Phòng Y tế)

Vận hành đặt lịch & tiêm chủng

Thông thường,

Mất nhiều phút cho tiếp nhận điện thoại, sao chép giấy tờ và gọi xác nhận — tăng ca thành thường lệ vào giờ cao điểm đặt lịch

Tại Tòa thị chính Midori,

Quản lý danh sách đặt lịch trên một màn hình và check-in trong vài giây — chỉ tập trung vào hồ sơ chờ duyệt

Tác động kinh doanh

Giảm ~60% giờ làm việc của nhân viên + tái đầu tư năng lực dôi ra vào hỗ trợ từng người dân

💻

STAKEHOLDER

Phòng hệ thống thông tin

Vận hành hạ tầng

Thông thường,

Tự xây hệ thống xác thực khiến nhân sự căng thẳng vì vá bảo mật và xử lý sự cố

Tại Tòa thị chính Midori,

Cognito + DB được quản lý giao phó xác thực và hạ tầng cho AWS — không cần chuyên môn IAM

Tác động kinh doanh

Chi phí vận hành còn 1/3, thời gian triển khai giảm một nửa + sẵn sàng bắt tay ngay vào dịch vụ tiếp theo

🏛️

STAKEHOLDER

Điều hành hành chính thành phố

Thúc đẩy DX & ngân sách

Thông thường,

Mỗi dịch vụ một hệ thống làm ngân sách phình to — mỗi lần mở rộng đòi hỏi khoản đầu tư hàng chục triệu yên

Tại Tòa thị chính Midori,

Với nền tảng dùng chung, module mới ra mắt trong vài tháng với chi phí phát sinh tối thiểu

Tác động kinh doanh

ROI đầu tư DX cải thiện mạnh + hiện thực hóa “chính quyền một tài khoản”

Dịch vụ công dân trong một điểm chạm, Tự phát triển từ đầu.

Tòa thị chính Midori, dẫn dắt chuyển đổi số hành chính × dịch vụ số hướng tới người dân.

4 yêu cầu cấu trúc đặt ra cho nền tảng.

Đưa dịch vụ công dân thành “nền tảng có thể mở rộng” trên 4 lĩnh vực.

“Chất lượng dịch vụ công dân” của Tòa thị chính Midori được tăng tốc.

Trải nghiệm CityConnect qua bản demo chạy thực tế.