Thách thức
Trước
Trong chuỗi nhiều cửa hàng, "đặt lịch trên web đặt chỗ", "tiếp khách qua LINE", "hồ sơ trên giấy", "phân quyền bằng Excel" vận hành rời rạc; trụ sở không thấy được tình hình các cửa hàng, nhân viên tuyến đầu kiệt sức vì nhập liệu lại thủ công.
-
Không muốn nhập lại dữ liệu đặt lịch thủ công cho từng cửa hàng3 giờ/ngày nhập liệu lại ở hơn 5 cửa hàng
-
LINE, SMS và email phân tán khiến điểm chạm khách hàng không nhìn thấy được3 kênh rời rạc trên mỗi khách
-
Muốn quản lý phiếu tư vấn và bản đồng ý bằng kỹ thuật số thay vì trên giấy50/ngày × 200 CH = 10.000 phiếu/ngày
-
Muốn quản lý phân quyền theo tầng từ trụ sở xuống cửa hàng và nhân viên6 tầng × 200 CH = 1.200 vai trò
Giải pháp
Sau
Đặt lịch, tiếp khách, hồ sơ và phân quyền hợp nhất trên một nền tảng. Khách tự nhập tư vấn qua LIFF → AI tóm tắt → nhân viên nắm rõ trước khi khách đến. Trụ sở giám sát toàn bộ cửa hàng theo thời gian thực, cửa hàng tập trung vận hành, khách có trải nghiệm cá nhân hoá ngay từ trước khi đến.
Bảng điều khiển CMS trụ sở — giám sát thời gian thực đặt lịch, tiếp khách và hồ sơ toàn bộ cửa hàng