BeautyOps — 開発ストーリー

CLIENT

お客様について

美容・サロン業界を牽引する、国内有数の「BeautyChain Japan」様。

BeautyChain Japan 様は、全国200店舗超のヘアサロンを展開するチェーン事業者。本部・店舗マネージャー・スタイリスト・顧客と、立場の異なる4主体が日々連携する複雑な業態を支えています。

事業モデルは「店舗ごとの個性を活かしながら、チェーンとしての品質と顧客体験を統一する」こと。多店舗運営に必要な情報を1基盤に集約し、本部の意思決定スピードと現場のオペレーション効率を同時に高める設計が求められます。

マルチテナント対応

200+ 店舗

権限階層

6階層

統合チャネル

4ch 統合

BUSINESS FLOW

来店前から再来店までの 4 ステップ

CHALLENGE

解くべき設計課題

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

いずれも技術選定の問題ではなく、店舗運営効率・顧客体験・接客品質・組織スケールに直結する事業要件。ゼロからの新規構築で「同時に成立させる」設計が必要でした。

予約・接客・カルテを1基盤に統合すれば、本部から店舗・スタッフ・顧客まで一気通貫で可視化できる

逆に分散したままでは、本部は全店舗の状況を把握できず、現場は転記作業に追われる。情報の一気通貫こそチェーン運営の生命線。

カウンセリング・同意書をデジタル化しAIで要約すれば、来店前から顧客を深く理解できる

紙のヒアリングシートのままでは、施術品質が個人スキルに依存する。標準化を構造で担保する仕組みが無ければ、チェーン全体の体験品質は揃わない。

LINE・SMS・メールを1インボックスに統合すれば、顧客接点が漏れなく可視化される

チャネルが分散したままでは、設計を誤れば、返信漏れ・タイミング遅延が顧客LTVを大きく損なう。統合UIで顧客視点を担保する必要がある。

6階層のRBACを業務粒度で設計すれば、200店舗のスケールでも安全に運用できる

設計を誤れば、本部承認の遅延や権限の取り違えが頻発し、店舗オペレーションそのものが破綻する。組織構造に追従できる階層設計が不可欠。

ARCHITECTURE

共に築いた構成

チェーンサロン運営を、4 つの領域で「拡張可能な基盤」へ。

クラウド基盤と役割ごとに分離されたバックエンド構成で、多店舗統合運営・AIカウンセリング・統合メッセージング・6階層RBACを独立スケール可能な形に設計。新店舗の追加も「数日で受け入れられる」基盤を、ゼロから内製で構築しました。

EXECUTION

4ヶ月

期間

24人月

総工数

領域 ①

多店舗統合運営基盤

課題

店舗別に予約・接客・カルテが孤立、本部が全体把握できない状態を構造的に解消する必要

解決策

本部 × 店舗 × スタッフを1基盤に統合

マルチテナント設計＋店舗切替UIで200店舗超を1画面に集約

領域 ②

AIカウンセリング解析

課題

紙カルテ・属人化したヒアリングで来店体験のばらつきを解消する必要

解決策

クラウドAIで数秒で要約・施術提案を自動生成

構造化したLIFF入力＋一貫した接客品質を担保する解析設計

領域 ③

統合メッセージング

課題

LINE・SMS・メールが分散し、顧客接点の漏れと返信遅延を防ぐ必要

解決策

3チャネル+予約サイトを1インボックスに統合

即時配信基盤＋リマインダー自動化で接点漏れをゼロに

領域 ④

6階層 RBAC 基盤

課題

チェーン規模で固定ロールは破綻、店舗ごとの権限管理を業務に合わせて分離する必要

解決策

6階層 × 店舗単位のRBACを業務粒度で設計

役割・店舗・権限の3層で200店舗を柔軟に管理

TECH STACK

IMPACT

プラットフォームが生み出す価値

BeautyChain Japan 様の「チェーン全体の事業成長」が、加速する。

この基盤は技術指標ではなく、経営判断スピード・店舗運営効率・接客品質・顧客LTVといったビジネスアウトカムを継続的に生み出します。

経営判断を月次から日次へ加速できる基盤

全店舗のKPIをリアルタイムに可視化、施策効果を即時検証できる

店舗運営工数を抜本的に削減する設計

転記・確認作業を自動化、マネージャーは顧客満足に集中できる

接客品質を構造的に標準化する基盤

AI要約とカルテ統合で、指名率向上と新人スタッフの早期戦力化を両立

顧客LTVを最大化する体験設計

来店前から再来店までの接点を1基盤で繋ぎ、個別化された体験を提供できる

🏢

STAKEHOLDER

本部・経営企画

チェーン経営

一般的に

全店舗の状況を月次レポートでしか把握できず、施策効果の検証に時間がかかる

BeautyChain Japan では

200店舗を1画面でリアルタイム可視化、店舗別KPI比較・売上トレンドが即座に分析可能

事業インパクト

経営判断スピードを月次→日次へ短縮

🗂️

STAKEHOLDER

店舗マネージャー

現場運営

一般的に

予約サイト・LINE・カルテを別々に確認、スタッフ管理にも工数が膨大になりがち

BeautyChain Japan では

店舗ダッシュボードで予約・接客・カルテ・スタッフを統合管理、6階層RBACで権限委譲も柔軟

事業インパクト

店舗運営工数を抜本削減＋顧客満足に集中

✂️

STAKEHOLDER

スタイリスト

接客・施術

一般的に

来店時に初めて顧客情報を確認、施術提案は個人スキルに頼りがち

BeautyChain Japan では

AI要約で来店前に顧客を理解、髪質・履歴・要望を踏まえた最適提案を一貫して提供

事業インパクト

接客品質の標準化＋指名率向上

💁

STAKEHOLDER

顧客

来店者

一般的に

来店時に紙の問診票を記入、LINEで聞いた内容と店舗で再度確認される

BeautyChain Japan では

スマホで事前にカウンセリング入力、来店時はAIで整理された情報がスタイリストに共有済み

事業インパクト

来店体験の個別化＋顧客LTV向上

多店舗サロンの「予約 × 接客 × カルテ」を、ゼロから内製で。

美容・サロン業界を牽引する、国内有数の「BeautyChain Japan」様。

プラットフォームに求められた、4 つの構造要件。

チェーンサロン運営を、4 つの領域で「拡張可能な基盤」へ。

BeautyChain Japan 様の「チェーン全体の事業成長」が、加速する。

実際に動くデモで、BeautyOps の体験を。